HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI RUANGAN PERAWATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH AMPANA KABUPATEN TOJO UNA-UNA
Abstract
Kualitas merupakan suatu hal yang penting bagi penyedia layanan jasa, termasukrumah sakit. Salah satu indikator untuk menilai kualitas rumah sakit yaitu dengan mengukur tingkat kepuasan pasien. Program BPJS Kesehatan merupakan salah satu upaya pemerataan derajat kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia sehingga perlu adanya kerjasama yang baik antara pemberi dan penyedia layanan agar tercapai kepuasan pasien secara maksimal.Berdasarkanhasil wawancara dan observasi awalolehpeneliti pada tanggal 15 Mei 2018 bahwa dari 17 peserta BPJS 5 pasien mengatakan bahwa pelayananmasihb elummemuaskan seperti kurangnyat anggapan terhadap keluhanpasien, kurangnya inf ormasi dan penjelasan tentang keadaan pasien,Diketahuinya hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di ruangan perawatan Rumah Sakit Umum Daerah Ampana Kabupaten Tojo Una-Una Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain analitik yaitu peneliti berupaya mencari hubungan antara variabel dan menganalisa atau menguji hipotesis yang dirumuskan.Penelitian ini menggunakan pendekatan “Cross Sectional” yaitu melakukan pengukuran variabel dependen dan independen secara bersamaan dengan analisis univariat dan bivariat.Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 43 respondendengan teknik Non
Probability Sampling dan metode Purposive Sampling.Analisa data hasil penelitian menggunakan uji ChiSquare. Hasil uji statistik dengan uji Chi-Square diperoleh nilai p= 0,013 (p< 0,05) (H0 ditolak dan Ha
diterima) maka dapat disimpulkan ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS selama menjalani perawatan di Ruangan Perawatan RSUD Ampana Kabupaten Tojo Una-Una. Kesimpulan terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS di Ruang Perawatan RSUD Ampana Kabupaten Tojo Una-Una. Saran bagi pihak rumah sakit untuk terus Peningkatkan kualitas pelayanan yang ada untuk mencapai kepuasan pasien yang lebih maksimal.
